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DEVOLUCIONES

El plazo de devoluciones en esta tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios. No nos haremos responsables de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte antes con [email protected] o en el 627 487 065 .

 

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

 

1. Producto dañado durante el envío.

Al recibir el producto debe revisarlo bien.

Si el paquete llega visiblemente dañado indique al repartidor que anote en las incidencias del albarán de entrega «PENDIENTE DE REVISAR PAQUETE DEFECTUOSO», y después póngase en contacto con nosotros para indicarle los siguientes pasos.

Si no tiene daño aparente pero al abrirlo comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto donde le indicaremos la forma de proceder.

 

2. Producto incorrecto.

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, comunique la incidencia en la dirección de correo electrónico [email protected] o llamando al 627 487 065.

 

3. Producto defectuoso.

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.

No se incluyen en este caso las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 

4. Producto no satisface sus expectativas.

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con CHACHOCARP por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios y con el embalaje original en perfecto estado.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto no podrá ser devuelto. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos, tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

 

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de CHACHOCARP, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en [email protected] o en el 627 487 065. Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios. No nos hacemos responsables de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

 

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